场馆与场地运营
日常排期、分时段开放、赛事档期冲突，是场馆最常碰到的三件事。告诉我们场地数量和开放时段，我们按你的节奏给排期建议。
建议提供：场地数量 / 所在城市 / 当前排期方式
02 / 通道分流
分清是哪一类事，回信才能一次到位
点开一张卡片，看看要带上哪些材料，再写信把情况写全，来回的次数就会少很多。
使用问题：把现场情况说全
- 设备系统版本：Windows 10 及以上，或 macOS 12 及以上
- 账号尾号，以及同一账号的另外两台设备是否也出现过同样情况
- 出错页面的截图，或者按顺序描述你点过哪些位置
- 问题出现的大致时间，以及当时网络是否稳定
材料齐全的话，多数问题在第一封回信里就能拿到处理步骤；需要再确认的，我们会约一个你方便的时间。
合作洽谈：先讲清场景和人数
- 单位名称与所在城市
- 合作场景：社群组织、赛事日程、活动报名、内容栏目中的哪一类
- 预计参与的球队数量与人数规模
- 希望启动的时间段，目前用什么方式在管这些事
我们会按场景给出组合建议和推进节奏，需要多方确认的，会先回一封确认信，写明对接的同事。
内容建议：指出位置，说清期望
- 页面路径或栏目名，方便直接找到你讲的位置
- 你看到的内容原文，以及觉得不妥的地方
- 你希望改成什么，或者希望补上哪部分说明
- 如果是直播选题，写下你想听的方向和具体疑问
术语类建议会转到内容与运营的同事手上；直播选题会排进每月两场答疑的日程，回放归档在动态观察栏目。
03 / 联系地址
上门之前，先约个时间
服务以湖北为基点辐射全国，覆盖 31 个省级行政区。如果你更习惯当面把事情讲清楚，先发一封邮件说明来访事由、到场人数和大致时间，我们会安排对应的同事在场，并把要带的材料提前列给你。
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- A预约走客服邮箱，标题写「来访预约」，回信最快。
- B接待时间与回信时间一致：工作日 9:00–18:00。
- C到场前一天再确认一次时间，遇到调整也能从容换期。
04 / 响应预期
多久能收到回音
每一封来信都会有人接手。下面是通常的节奏，遇到需要多方确认的问题，会先把处理计划发给你，再按计划推进。
R-01
普通咨询与使用问题
工作日内来信，首次回复平均 4 小时。
≈ 4 小时
R-02
需要多方确认的复杂问题
1 个工作日内给出处理计划，写明对接同事与下一步动作。
1 个工作日
R-03
电话回拨安排
留下号码与方便接听的时间段，回拨安排在工作日 9:00–18:00 之间。
工作日回拨
R-04
非工作时段来信
顺延到下一个工作日处理，顺序按收到的时间排列。
次个工作日
05 / 合作联络
场馆、联赛、社团与媒体的对接方式
已有 210 家场馆、12 家城市业余联赛组委会、34 家高校球类社团和 9 个器材装备品牌在与我们合作。写信时把下面几项讲清楚，第一封回信就能推进到具体方案。
城市业余联赛组委会
赛程编排、报名收集、赛果发布要在同一条时间线上跑完。说清赛制、队伍数量和赛季长度，我们给一份推进时间表。
建议提供：赛制 / 队伍数量 / 赛季长度
高校球类社团
招新、约战、校内联赛的报名与通知，多数社团靠几个人手动维护。写清社团规模与活动频次，我们给一套上手快的用法。
建议提供：社团规模 / 活动频次 / 现有工具
媒体与内容合作
需要版本信息、团队背景或社群观察素材，邮件主题标注「媒体」，写明栏目、截稿时间与想了解的方向，我们按你的截稿节奏准备。
建议提供：栏目 / 截稿时间 / 采访方向
06 / 自助入口