打开入口
在浏览器地址栏输入官网域名后回车，落在首页，右上角那颗琥珀金的「打开电脑版」就是起点。
常见卡点：输了地址没按回车，页面就停在原处不动。
帮助中心
卡在一步不要紧，
下面总有你现在要的那条答案
千亿球友会把大家问得最多的问题按操作顺序排开了：第一次进电脑版怎么看提示、两个版本怎么比、装不上怎么排、换了设备记录还在不在。看完一条就能动手，不用绕路。
电脑进入页面：四步走完，平均 90 秒
顺着编号点下去，每一步都标了大致的耗时和最容易停住的地方。第一次走的朋友，先看这一节就够了。
选对系统
入口页会按 Windows 与 macOS 分别给出对应安装包，按你手上电脑的实际系统点进去。
常见卡点：分不清自己是哪个系统，看看「关于本机」里的系统名称就清楚了。
装好程序
下载完成后直接运行安装包，按提示一路确认；安装过程不需要额外配置任何参数。
常见卡点：安全软件拦了一下，允许后重新走一遍安装即可。
登录进主界面
用你的账号登录，首次登录会往邮箱发一封验证码邮件，收到后填进去就进主界面了。
常见卡点：验证码信没到，先看看垃圾邮件箱，确认邮箱能正常收信。
02
对照工具怎么用
两个版本并排放在一起，从哪一行开始看、看完怎么拍板，下面几条说清楚。
Q1QY 使用工具对照在哪里打开？
在首页中部，两个版本的能力并排成左右两栏，同一个主题上下对齐。往下滚到这一段就能看到，不需要先登录。整体走完一遍大约 3 分钟。
Q2三分钟里，重点看哪几行？
先看系统要求那一行，确认你手上的电脑跟得上；再往下看账号与设备、对照记录、场景覆盖这三行。这四行基本决定了日常用起来顺不顺，其余的按兴趣扫一眼就够。
Q3两个版本看着都够用，怎么定下来？
按你的实际节奏判断：只是自己一台电脑上查看和比对，和要给整个球友社群排赛事日程、管活动报名、维护内容栏目，需要的不是同一套东西。拿不准就把使用场景写清楚发到客服邮箱，我们按你的情况回一版建议。
Q4对照看过的记录会留下来吗？
登录状态下会。记录跟着账号存在云端，换一台电脑登录同一个账号，之前比对到哪一条还在。
想看两个版本完整的能力并排，可以到 服务与方案 页面，那里按板块逐项展开。
03
安装与设备问题
按系统分开看，装不上、装好了打不开，这里各有一条排查路径。
Q5Windows 10 及以上要准备什么？
先确认系统版本在 Windows 10 或更新；安装前留出足够的磁盘空间，让安装包一次性下完。安装过程中如果被安全软件拦下，允许之后重新走一遍即可。
Q6macOS 12 及以上怎么装？
系统要在 macOS 12 或更新。打开安装包后把程序拖进「应用程序」文件夹再启动，第一次启动系统会要求确认来源，按提示允许就行。
Q7装到一半失败了，通常是哪几类原因？
多数情况落在三种：安装包没下完整、被安全软件拦在了写入环节、系统版本低于要求。前两种重新下载或放行后重试；第三种先升级系统，再走一遍流程。
Q8装好了但启动异常怎么办？
先确认装的是当前 v4.6 版本，退出程序后重新打开一次；如果还是异常，卸载重装，并把报错截图和系统版本一起发到客服邮箱，我们会告诉你怎么处理。
Q9换一台电脑，需要重新装吗？
需要，每个系统各装一次。装好之后用同一个账号登录，之前的内容会从云端接上，不用重新配置。
04
账号与数据
登录、设备数量、记录留存，这三件事问得最集中。
Q10登录一直提示验证失败？
先看验证码邮件是不是已经过期，再确认邮箱本身能正常收信、网络没有中断。连续失败几次就先停一停，换个时间再试；仍然不行就写邮件说明账号和报错原文。
Q11可以同时在几台设备上使用？
同一个账号最多支持 3 台设备同时在线。超过这个数量时，最早登录的那台会先退出，其余设备不受影响。
Q12换电脑以后，之前的对照记录还在吗？
在。账号数据保存在云端，换设备登录同一个账号之后，对照记录会跟过来，接着上次的地方看就行。
Q13几个人共用一个账号可以吗？
不建议。账号是跟个人身份绑定的，多人共用容易反复触发验证，也会互相挤占 3 台设备的名额。社群一起用的话，让每位组织者各持一个账号更省事。
05
术语速查
站内常出现的说法，先列最常用的 12 条，其余的收在帮助中心的名词解释里。
- 电脑版
- 装在 Windows 或 macOS 上的桌面客户端，当前版本 v4.6。
- 工具对照
- 首页中部双栏并置两个版本能力差异的栏目，走完约 3 分钟。
- 进入流程
- 从打开入口到登录主界面的四个步骤，首次完成平均 90 秒。
- 版本票根
- 页脚那块米白色标签，写着当前版本号与本月第几次更新。
- 主题索引
- 按编号排列的一组入口，顺着编号能走到对应的内容段落。
- 服务范围
- 六大板块、28 个细目，覆盖社群组织、赛事日程、活动报名与内容栏目。
- 设备席位
- 同一账号可同时在线使用的设备数量，上限为 3 台。
- 云端同步
- 对照记录保存在账号下，换设备登录后自动接上。
- 更新节奏
- 每月固定两次，安排在第 1 周与第 3 周。
- 答疑直播
- 每月两场线上答疑，回放归档在动态观察栏目。
- 名词解释
- 帮助中心收录的 86 条术语说明，本页先放最常见的 12 条。
- 首次回复
- 客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内响应，平均 4 小时给出第一封回信。
每月两场答疑的回放都在 动态观察 里，遇到一时说不清的问题可以先去看上一场。
06
还没解决就找我们
把账号、系统版本和看到的现象写清楚，我们回复起来会快很多。
客服邮箱
kefu@billion-fans-qy.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复，首次回信平均 4 小时；复杂问题在 1 个工作日内给你一份处理计划。
客服电话
400-1778-8434
想电话沟通的话，在邮件里留下联系方式，我们会尽快回拨过来。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
寄送资料或商务往来可以按这个地址联系。